Políticas de compra,
pagos y entregas.

Disponibilidad y cotizaciones

Cada pieza está sujeta a disponibilidad. El valor final, los materiales y el tiempo de elaboración se confirman directamente por WhatsApp antes de iniciar el pedido.

Las imágenes del catálogo son referencias de piezas realizadas o propuestas de diseño. Por tratarse de joyería artesanal y piedras naturales, pueden presentarse variaciones razonables en tono, veta, tamaño, peso y apariencia.

Las cotizaciones tienen una vigencia de 48 horas, ya que el valor del oro, las piedras y otros materiales puede variar.

Pedidos personalizados

Las piezas personalizadas se elaboran según las especificaciones aprobadas por el cliente: diseño, medida, piedra, tipo de cadena, grabado u otros detalles.

Antes de iniciar, confirmaremos por WhatsApp el diseño, valor, anticipo y tiempo estimado. La aprobación del cliente será tomada como autorización para iniciar la elaboración.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de elaboración y entrega es de 15 a 20 días calendario, contados a partir de la confirmación del anticipo y la aprobación del diseño.

Este tiempo puede variar por disponibilidad de materiales, procesos artesanales, ajustes solicitados por el cliente, temporadas de alta demanda o situaciones externas. Cualquier cambio relevante será informado oportunamente.

Pagos y anticipos

Para iniciar un pedido se requiere un anticipo entre el 30 % y el 50 %, según el diseño, los materiales y el valor de la pieza.

El saldo restante debe estar pagado antes del envío o al momento de la entrega. El anticipo permite reservar materiales y tiempo de elaboración.

Si el cliente solicita cambios después de aprobar el diseño, se revisarán el nuevo valor y el tiempo de entrega antes de continuar.

Cambios, cancelaciones y devoluciones

Las piezas personalizadas, grabadas o elaboradas bajo especificaciones del cliente no aplican para retracto cuando corresponda la excepción legal. Esto no limita el derecho del cliente a solicitar garantía por defectos de calidad o fabricación.

Para piezas de catálogo no personalizadas, el cliente podrá solicitar información sobre cambios, devoluciones y retracto antes de realizar la compra. La Ley 1480 de 2011 contempla reglas de retracto y excepciones para bienes personalizados.

Garantía

Nuestras piezas cuentan con garantía por defectos de fabricación, como fallas en soldaduras, broches o estructuras, siempre que hayan sido usadas y cuidadas conforme a las recomendaciones entregadas.

La garantía no cubre daños por golpes, caídas, uso inadecuado, contacto con químicos, modificaciones realizadas por terceros, desgaste natural o pérdida de piedras causada por impactos.

Cuidado de las joyas

Evita el contacto de tus joyas con perfumes, cremas, cloro, detergentes y otros químicos. Guárdalas por separado en un estuche suave y evita usarlas en piscina, actividad física o labores que puedan golpearlas.

Atención al cliente

Para cotizaciones, seguimiento de pedidos, garantía o cualquier inquietud, escríbenos por WhatsApp:

+57 300 101 6423

Última actualización: agosto de 2026. Estas políticas no limitan los derechos que la ley reconoce a los consumidores.